תנאי שימוש

1. על מי חלים התנאים

• בעל חנות — מי שפותח חשבון ב-NEXORA כדי להפעיל חנות. כל הסעיפים חלים עליו, חוץ מסעיף 19. סעיפים 6 ו-7 חלים גם על מי שהזמין מאיתנו בניית אתר או שירות לאתר.
• קונה — מי שגולש או קונה בחנות שבנויה על NEXORA. סעיף 19 חל עליו.

2. השירות

• NEXORA היא תוכנה בענן (SaaS) לבנייה ולניהול של חנות אונליין: חנות, קופה, ניהול מוצרים, הזמנות ומלאי, שיווק, כלי AI ואפליקציות, וחיבור לספקי תשלום ומשלוח שבעל החנות בוחר.
• בעל החנות הוא המוכר. כל עסקה בחנות היא בינו לבין הלקוח שלו. NEXORA מספקת את הטכנולוגיה ואינה צד לעסקה.
• אנחנו משפרים ומשנים את השירות מדי פעם. אם נפסיק תכונה מהותית שנכללת בתוכנית בתשלום, נודיע על כך 30 יום מראש.

3. חשבון ואבטחה

• פתיחת חשבון מותרת מגיל 18. מי שפותח חשבון בשם עסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.
• יש למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם כשהם משתנים.
• בעל החנות אחראי לשמירת פרטי הכניסה שלו ושל אנשי הצוות שהוסיף, ולהרשאות שנתן להם. מומלץ מאוד להפעיל אימות דו-שלבי (הגדרות ← אבטחה).
• על חשד לשימוש לא מורשה בחשבון יש להודיע מיד ל[email protected].

4. תוכניות, מחירים ותשלום

• המחירים מופיעים בעמוד המחירים, בשקלים. NEXORA היא עוסק פטור, ולכן לא נוסף למחיר מע״מ. על כל תשלום נשלחת קבלה. אם מעמד העוסק ישתנה, נודיע על כך לפני כל שינוי במחיר הסופי.
• התשלום מראש לכל תקופה (חודש או שנה), בכרטיס אשראי, דרך ספק החיוב iCount. פרטי הכרטיס נשמרים אצל iCount ולא אצלנו.
• המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה, עד שמבטלים אותו.
• אם חיוב נכשל, ספק החיוב ינסה לחייב שוב. אם החיוב לא יצליח בתוך 7 ימים ממועד החיוב, החשבון יעבור לתוכנית החינמית ונודיע על כך באימייל. המידע לא נמחק, אבל תכונות ומגבלות התוכנית החינמית יחולו.
• שינוי מחיר — בהודעה באימייל ובמערכת לפחות 30 יום מראש. המחיר החדש יחול רק מהתקופה שמתחילה אחרי ההודעה, ואפשר לבטל לפני כן בלי עלות.
• קרדיטים ל-AI ניתנים לפי התוכנית. הם לא ניתנים להמרה לכסף ולא עוברים לתקופה הבאה, אלא אם נכתב אחרת.
• אפשר לקנות חבילות קרדיטי AI נוספות בתשלום חד פעמי, בעמוד החיוב (/billing). המחיר סופי, ועל כל רכישה נשלחת קבלה. קרדיטים שנקנו לא פגים, ואין עליהם חיוב חוזר.
• קרדיטים שנקנו נצרכים רק אחרי שקרדיטי התוכנית של החודש נגמרו. הם לא ניתנים להמרה לכסף ולא ניתנים להעברה לחשבון אחר.

5. ביטול מנוי והחזר כספי

• אפשר לבטל בכל עת ובלי דמי ביטול: בעמוד החיוב בחשבון (/billing), בעמוד /cancel (זמין גם בלי להתחבר), או באימייל ל[email protected].
• הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים לכל היותר, ומאותו רגע לא יבוצעו חיובים נוספים. אישור הביטול יינתן בכתב — במסך החיוב, או בתשובה לאימייל.
• החשבון נשאר בתוכנית ששולמה עד סוף התקופה ששולמה, ואחר כך עובר לתוכנית החינמית.
• ביטול בתוך 14 יום מהתשלום הראשון על תוכנית בתשלום — החזר מלא של אותו תשלום.
• מנוי שנתי שמבוטל אחרי 14 הימים — החזר יחסי על החודשים המלאים שלא נוצלו.
• מנוי חודשי שמבוטל אחרי 14 הימים — אין החזר על החודש השוטף, ולא יהיו חיובים נוספים.
• חבילת קרדיטי AI שנקנתה: אפשר לבקש החזר מלא תוך 14 יום מהרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש בקרדיטים של אותה חבילה. קרדיטים שכבר נוצלו לא יוחזרו. עם ההחזר יוסרו מהחשבון הקרדיטים של החבילה.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהביטול.
• מעבר בין תוכניות: היתרה שלא נוצלה, לפי הימים שנותרו עד החיוב הבא, הופכת אוטומטית לימים בתוכנית החדשה. התוכנית החדשה פעילה מיד, בימים האלה אין חיוב, ובסופם היא מחויבת במחירה המלא בכרטיס השמור. הסכום ותאריך החיוב הראשון מוצגים לפני האישור. אם אין יתרה, התוכנית החדשה נגבית מיד במלואה.
• הכללים בסעיף הזה חלים גם על מוצרים שנקנים בנפרד בחיוב חודשי: סוכן בינה מלאכותית, מנוי לדף נחיתה או לאתר, חבילת אחזקה ושדרוג כרטיס ביקור. ביטול בעמוד החיוב עוצר את התוכנית בלבד. כל מוצר מבטלים בעמוד שלו, ובעמוד /cancel אפשר לבקש לעצור את כל החיובים יחד.
• מחיקת חשבון עוצרת אוטומטית את כל החיובים החוזרים של המוצרים שנקנו בנפרד.
• אם בעל החנות הוא "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, עומדות לו כל הזכויות לפי החוק, גם אם הן רחבות מהאמור כאן.
• אם בעל החנות הוא "צרכן", והוא בן 65 ומעלה, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, ובעסקה הייתה שיחה עם NEXORA, עומדת לו זכות לבטל עד 4 חודשים, לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן.

6. שירות בניית אתרים

• לפי הזמנה בעמוד /website, NEXORA בונה עבור הלקוח דף נחיתה, אתר תדמית או חנות אונליין על פלטפורמת NEXORA, לפי הפרטים והחומרים שהלקוח מסר בטופס ההזמנה. מה שכלול בכל חבילה, ומחירה, מופיעים בעמוד ההזמנה בזמן ההזמנה.
• המחיר סופי. NEXORA היא עוסק פטור, ולכן לא נוסף מע״מ. התשלום חד-פעמי ומראש, דרך ספק החיוב iCount, ועל כל תשלום נשלחת קבלה. הבנייה מתחילה אחרי שהתשלום מאושר.
• האתר פועל על חשבון NEXORA שנפתח על שם הלקוח, בכתובת האימייל שמסר. מחיר הבנייה לא כולל מנוי: אפשר להשתמש בתוכנית החינמית או בתוכנית בתשלום, לפי סעיף 4. כל התנאים האלה חלים על החשבון.
• זמן האספקה הוא בדרך כלל עד 14 ימי עבודה מאישור התשלום. זו הערכה ולא התחייבות. אם חסר חומר שנדרש מהלקוח, או שהלקוח ביקש שינוי בהיקף, הזמן נספר מקבלת החומר או מאישור השינוי.
• הלקוח מצהיר שיש לו זכות להשתמש בכל מה שהוא מוסר לבנייה (לוגו, תמונות, טקסטים, שמות מוצרים, קישורים), ושהשימוש בהם באתר לא פוגע בזכויות של אחרים. NEXORA לא בודקת זכויות בחומרים האלה, וסעיף "שיפוי" חל עליהם.
• טקסטים, תיאורי מוצרים ותמונות באתר יכולים להיווצר בעזרת כלי בינה מלאכותית, וחל עליהם סעיף "כלי בינה מלאכותית". הלקוח בודק את התוכן, ואחראי למה שמופיע באתר שלו מרגע המסירה.
• מספר סבבי התיקונים בכל חבילה מופיע בעמוד ההזמנה. סבב תיקונים הוא רשימה אחת של שינויים בתוך מה שנבנה. שינוי שמרחיב את ההיקף, כמו עמודים או מוצרים מעבר לחבילה או עיצוב חדש מההתחלה, יתומחר בנפרד ויבוצע רק אחרי שהלקוח אישר את המחיר.
• כשהאתר מוכן, הלקוח מקבל אימייל עם קישור לאתר ועם קישור לקביעת סיסמה משלו. NEXORA לא יוצרת ולא שולחת סיסמאות. מרגע המסירה הלקוח מנהל את האתר בעצמו, ושינויים נוספים הם באחריותו או בשירות בתשלום (ראו הסעיף הבא).
• הדומיין שייך ללקוח ורשום על שמו, אצל רשם הדומיינים שהלקוח בחר. NEXORA לא קונה דומיינים עבור לקוחות ולא אחראית לחידוש שלהם. NEXORA שולחת הוראות לחיבור הדומיין.
• השירות לא כולל כתיבה של מסמכים משפטיים (תקנון, מדיניות פרטיות, מדיניות ביטול, הצהרת נגישות), ו-NEXORA לא מתחייבת שהאתר עומד בדרישות הדין החלות על העסק של הלקוח, כולל דרישות הנגישות. בעל העסק אחראי לכך, לפי סעיף 8, ומומלץ שיתייעץ עם עורך דין ועם מומחה נגישות. NEXORA לא מתחייבת לתוצאות עסקיות, כמו מכירות או מיקום בגוגל.
• הטקסטים והתמונות שנוצרו במיוחד לאתר של הלקוח שייכים ללקוח אחרי ששולם המחיר המלא, והוא רשאי להשתמש בהם גם מחוץ ל-NEXORA. הפלטפורמה, התבניות והקוד נשארים של NEXORA, לפי סעיף "קניין רוחני".
• ביטול בתוך 14 יום מהתשלום ולפני המסירה: החזר מלא. ביטול אחרי המסירה: אין החזר, אלא אם האתר שנמסר לא כולל את מה שמופיע בחבילה, והפער לא תוקן תוך 14 יום מהפנייה. מבטלים באימייל ל[email protected] או בעמוד /cancel. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהביטול. אם הלקוח הוא "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, עומדות לו כל הזכויות לפי החוק, גם אם הן רחבות מהאמור כאן.

7. שירותי אחזקה, שינויים והעלאת מוצרים

• לאתר שפועל על NEXORA אפשר להזמין מתוך החשבון, בעמוד "שירותים" (/services): חבילת אחזקה חודשית, בקשות שינוי בודדות או בחבילה, והעלאת מוצרים. מה שכלול בכל חבילה, ומחירה, מופיעים בעמוד הזה. המחירים סופיים, ולא נוסף מע״מ.
• חבילת האחזקה משולמת מראש בכל חודש, דרך iCount, ומתחדשת אוטומטית עד שמבטלים אותה. בקשות ומוצרים שלא נוצלו בחודש לא עוברים לחודש הבא ולא ניתנים להמרה לכסף. הביטול וההחזר של חבילת האחזקה הם כמו במנוי חודשי לפי סעיף 5. בקשות ומוצרים שנקנו בנפרד לא פגים.
• "בקשת שינוי" היא שינוי אחד בתוכן או בעיצוב של עמוד שכבר קיים באתר, למשל: החלפת תמונה או טקסט, שינוי צבע, הוספת שאלה לשאלות הנפוצות או עדכון מבצע. בניית עמוד חדש, עיצוב חדש מההתחלה או פיתוח של אפשרות שלא קיימת בפלטפורמה אינם בקשת שינוי. הם יתומחרו בנפרד, באישור מראש.
• בדרך כלל כלי AI מבצע את השינוי ומציג ללקוח תצוגה מקדימה, והשינוי עולה לאתר רק אחרי שהלקוח אישר אותו. כשהכלי לא יכול לבצע את השינוי, צוות NEXORA מבצע אותו, בדרך כלל תוך 3 ימי עבודה (הערכה ולא התחייבות). בקשה נספרת רק כשהשינוי עלה לאתר. בקשה שנדחתה כי היא לא בקשת שינוי לא נספרת.
• בהעלאת מוצרים, הלקוח מוסר את פרטי המוצרים (קובץ, קישור או תמונות). NEXORA מעלה אותם לחנות כטיוטות, עם תיאורים שנכתבים בעזרת AI, והם עולים לאוויר רק כשהלקוח מפרסם אותם. הלקוח אחראי לנכונות המחירים, המלאי, המידות והתיאור של כל מוצר, ולכך שיש לו זכות להשתמש בתמונות שמסר.
• רכישה חד-פעמית (בקשות שינוי או העלאת מוצרים) שעוד לא נוצלה: אפשר לבטל ולקבל החזר מלא. אחרי שהשינוי או ההעלאה בוצעו: אין החזר. אם הלקוח הוא "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, עומדות לו כל הזכויות לפי החוק.
• השירותים לא כוללים כתיבה של מסמכים משפטיים, ולא התחייבות שהאתר עומד בדרישות הדין החלות על העסק של הלקוח, כולל דרישות הנגישות.

8. האחריות של בעל החנות

בעל החנות אחראי לחנות שלו ולעמידה בכל דין שחל על העסק שלו, ובין היתר:

• הגנת הצרכן: להציג בחנות את פרטי העוסק (שם, מספר עוסק או ח.פ., כתובת), מחיר כולל, דמי משלוח, מועד אספקה, זכות ביטול ומדיניות החזרות — לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות לעסקה מרחוק. להציב בעמוד הבית של החנות קישור לביטול עסקה.
• מסמכים משפטיים של החנות: מדיניות פרטיות, תקנון ומדיניות החזרות — בנוסח של בעל החנות. מומלץ שעורך דין יכין אותם. NEXORA מספקת את המקום לפרסם אותם, אבל לא כותבת אותם.
• פרטיות: בעל החנות הוא בעל השליטה במידע של הלקוחות שלו. עליו ליידע אותם כנדרש בסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, ולטפל בבקשות שלהם. הכלים לכך קיימים במערכת (ראו /dpa).
• דיוור: לשלוח פרסומות (אימייל, SMS, וואטסאפ) רק למי שהסכים מראש, לסמן אותן "פרסומת" ולאפשר הסרה, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. כשמוסיפים לקוח ידנית — לסמן "הסכים לדיוור" רק אם באמת יש הסכמה.
• מסים וחשבוניות ללקוחות שלו, כולל מספרי הקצאה כשנדרש.
• חישובי המע"מ, החשבוניות והדוחות במערכת הם כלי עזר ואינם ייעוץ מס או חשבונאות. בעל החנות אחראי לוודא שהשיעורים והנתונים נכונים לעסק שלו.
• נגישות: הנגשת החנות ותוכנה (טקסט חלופי לתמונות, תיאורים ברורים) ופרסום הצהרת נגישות, ככל שהדין מחייב את העסק שלו.
• מוצרים חוקיים, בטוחים ומתוארים נכון, עם כל ההיתרים הנדרשים.
• אנשי צוות ומידע על עובדים (למשל במודול השכר) — לפי דיני העבודה והפרטיות.

9. שימוש מותר

אסור להשתמש ב-NEXORA למוצרים, לתוכן או לפעולות שמפורטים ב-/acceptable-use, ובכלל זה: מוצרים אסורים, הפרת זכויות יוצרים, ביקורות מזויפות, הונאה, וניסיון לגשת למידע של חנויות אחרות או לפגוע במערכת.

אין להזין מספר כרטיס אשראי בשדות טקסט חופשי (הערות להזמנה, תיאורים ועוד): פרטי כרטיס מוזנים רק בעמוד התשלום של הספק.

10. תשלומים בחנות

• התשלומים של הלקוחות עוברים דרך ספק התשלום שבעל החנות בחר וחיבר (למשל Stripe, PayPal או סולק ישראלי), לפי ההסכם של בעל החנות עם הספק.
• NEXORA לא מקבלת ולא מחזיקה את הכסף של הלקוחות, ולא נותנת שירותי תשלום. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד של ספק התשלום ולא עוברים דרך השרתים שלנו.
• החזרים, ביטולים, הכחשות עסקה ועמלות סליקה הם עניין בין בעל החנות, הלקוח וספק התשלום.
• NEXORA לא אחראית לעיכוב בהעברת כספים, להקפאתם או לעיכובם, לסגירת חשבון או לתקלות אצל ספק התשלום, והיחסים הכספיים ביניהם הם בין בעל החנות לספק.

11. כלי בינה מלאכותית

• תוצרי AI (טקסטים, תמונות, סרטונים, תחזיות, המלצות מחיר, תשובות של עוזר החנות) הם הצעות שנוצרו אוטומטית. הם עלולים להיות שגויים. בעל החנות צריך לבדוק אותם לפני שהוא מפרסם אותם או מסתמך עליהם.
• אסור להציג תוכן שנוצר ב-AI כאילו צילמו או כתבו אותו לקוחות אמיתיים (למשל ביקורות או סרטוני "לקוחות"), כי זה פרסום מטעה.
• אסור להעלות לכלי AI תמונות של אנשים בלי הסכמתם.
• המידע שנשלח לכלי AI עובר לספקי ה-AI שמפורטים ב-/dpa, רק לצורך יצירת התוצר.

12. פרטיות ועיבוד מידע

המידע של בעל החנות עצמו מטופל לפי /privacy-policy. המידע של הלקוחות של החנות מעובד לפי הסכם עיבוד המידע ב-/dpa, שהוא חלק מההסכם הזה.

13. קניין רוחני

• התוכן של בעל החנות (מוצרים, תמונות, טקסטים, מותג ונתונים) שייך לו. הוא נותן לנו רישיון לא בלעדי להשתמש בו רק כדי לתת לו את השירות: להציג, לשמור, לגבות ולעבד אותו.
• הפלטפורמה, הקוד, העיצוב והשם NEXORA שייכים לנו. אסור להעתיק אותם, לבצע להם הנדסה לאחור, או לבנות על בסיסם שירות מתחרה.
• רעיונות ומשוב שנשלחים אלינו — מותר לנו להשתמש בהם בלי התחייבות.

14. זמינות, גיבוי ותמיכה

• אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין ומגובה, אבל אין התחייבות לזמינות מסוימת (SLA). ייתכנו תקלות ועבודות תחזוקה. על תחזוקה מתוכננת ארוכה נודיע מראש.
• אנחנו לא מבטיחים שכל אימייל (הזמנות, התראות או שיווק) יגיע לתיבת הדואר הנכנס: סינון ספאם, חסימות אצל ספק האימייל של הנמען ותקלות תקשורת אינם בשליטתנו.
• המסד מגובה כל לילה. הגיבוי מוצפן ונשמר 30 יום. מומלץ לייצא מדי פעם את המידע החשוב (ייבוא/ייצוא במערכת).
• תמיכה: [email protected]. נשתדל לענות תוך 2 ימי עסקים.

15. השעיה וסיום

• בעל החנות יכול לסיים בכל עת: לבטל את המנוי (סעיף 5), או למחוק את החשבון (הגדרות ← אבטחה). המחיקה מוחקת את החנויות שהוא הבעלים היחיד שלהן, ולכן כדאי לייצא את המידע קודם.
• אנחנו רשאים להשעות חשבון מיד במקרה של הפרה חמורה: מוצרים או תוכן אסורים, הונאה, סיכון אבטחה לאחרים, או דרישה של רשות מוסמכת. בהפרה אחרת נשלח התראה, ואם ההפרה לא תתוקן תוך 14 יום — רשאים להשעות או לסגור. בכל מקרה נסביר מה הסיבה.
• אם נחליט לסגור חשבון או להפסיק את השירות שלא בגלל הפרה, נודיע 30 יום מראש, נאפשר לייצא את המידע ונחזיר את החלק היחסי ששולם ולא נוצל.
• אחרי הסיום המידע נמחק לפי תקופות השמירה ב-/privacy-policy. רשומות שחובה לשמור לפי דין — נשמרות לתקופה הנדרשת.

16. הגבלת אחריות

• השירות ניתן כמו שהוא (AS IS). איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח, אובדן מוניטין או אובדן הזדמנות עסקית.
• האחריות הכוללת שלנו לכל נזק מוגבלת לסכום ששילם בעל החנות ל-NEXORA ב-12 החודשים שלפני האירוע.
• ההגבלות האלה לא חלות על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה שלנו, ולא על אחריות שאסור להגביל לפי דין.

17. שיפוי

בעל החנות ישפה אותנו על הוצאות סבירות ועל סכום שנפסק נגדנו בתביעה של צד שלישי (כולל לקוח שלו או רשות), שנובעת מהמוצרים שלו, מהתוכן שלו, מהפרת דין על ידו או מהפרת התנאים האלה. זאת בתנאי שנודיע לו על התביעה בהקדם ונאפשר לו להתגונן.

18. שינויים בתנאים

• על שינוי מהותי נודיע באימייל ובמערכת לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני כן, בלי עלות.
• שינוי שנדרש לפי דין, או שינוי לטובת המשתמשים, יכול להיכנס לתוקף מיד.

19. לקונים בחנויות

• כשקונים בחנות שבנויה על NEXORA, ההתקשרות היא עם בעל החנות, לא עם NEXORA. תנאי ההזמנה, המשלוח, ההחזרות והביטולים נקבעים על ידי החנות ומופיעים בעמודי המדיניות שלה.
• פניות על הזמנה, מוצר, משלוח או החזר — לחנות עצמה. אפשר לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן דרך החנות.
• NEXORA אחראית לפעולה ולאבטחה של הפלטפורמה, ולא לאיכות המוצרים, למחיר, למשלוח או לשירות של החנות. אם חנות פועלת בניגוד לחוק או לתנאים — אפשר לדווח לנו לפי /acceptable-use.

20. דין, שיפוט וכללי

• על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל. סכסוכים יידונו בבית המשפט המוסמך בישראל לפי הדין.
• הודעות אלינו — ל[email protected] או לכתובת תירוש 6, דירה 40, נוף הגליל, ישראל. הודעות לבעל החנות — לאימייל שבחשבון שלו.
• אין להעביר את ההסכם לאחר בלי הסכמתנו. אנחנו רשאים להעביר אותו לגוף שימשיך להפעיל את השירות באותם תנאים, בהודעה מראש.
• אם סעיף כלשהו ייפסל, שאר ההסכם נשאר בתוקף. נוסח התנאים בעברית הוא הקובע.